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Entrega

Tempo de recepção padrão (a contar da data em que efetuou o pagamento com sucesso) = período de produção (cerca de 12-15 dias de calendário) + tempo do transporte (cerca de 3-8 dias de calendário).

Guia de entrega

Para melhor comunicarmos com você, por favor, forneça um endereço de email válido e verifique o mesmo após alguma compra para qualquer informação. Depois de ter feito o seu pedido, será contatado por email para confirmar o seu pedido.

Custo de transporte

O custo de transporte baseia-se no destino diferente e peso da embalagem. Se você precisar de uma estimativa mais exata, visite carrinho de compras e digite o seu destino para obter uma estimativa de envio.

Seguindo sua ordem

Você pode verificar as informações do pedido neste link.

Fizemos uma parceria com uma série de empresas de transporte de boa reputação para os destinos que enviamos; estas incluem DHL, TNT, UPS, FedEx, etc. Sempre que a encomenda sai, nós lhe enviaremos o número de registo para que você possa acompanhar a sua encomenda.

DHL: http://www.dhl.pt/pt.html (Portugal) | http://www.dhl.com.br/pt.html (Brasil)
UPS: http://www.ups.com/tracking/tracking.html
TNT: http://www.tnt.com/
FedEx: http://www.fedex.com/pt/

Políticas Internacionais de entrega (navio no mundo inteiro)

Graças às nossas parcerias de longa data com a DHL, UPS, TNT, FedEx, etc, você desfrutará de um serviço rápido e profissional para encomendas internacionais. Assim, até mesmo o envio e empacotamento a nível mundial para os EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália, Portugal, Brasil, Angola e por aí adiante, são seguros, sem qualquer dano graças à nossa equipa especializada.

1. Quais são os métodos de pagamento aceites de momento?

 Atualmente, aceitamos pagamento via cartão de crédito / débito.

2. Como posso verificar o estado da minha encomenda?

 Se você quiser acompanhar o status do seu pedido, como por ex: onde se encontra, quando você irá receber o seu pedido, se o pedido ainda não foi enviado, etc, por favor visite o status do pedido.

3. Como será o imposto sobre vendas e / ou IVA pago?

 Os preços dos produtos que você vê já incluem impostos e o preço final pago no check-out será final.

 Os clientes do Brasil precisam fornecer CNPJ ou CPF na 'Nota'.

 Nota: por favor, esteja ciente que alguns países podem cobrar um imposto de importação de direitos aduaneiros que você pode ter que pagar. Por favor, contate a sua alfândega local para mais informações.

4. Para onde enviam?

 Nós enviamos para todo o mundo. Pode haver locais específicos que podem exigir informações adicionais para enviar para, mas se tal suceder, entraremos em contato com você o mais rápido possível.

5. Que tipo de garantia ou proteção vocês disponibilizam nos vossos produtos?

 Nós vendemos produtos que acreditamos serem de alta qualidade e fiabilidade. Antes de enviar cada vestido para os nossos clientes, o nosso pessoal do controlo de qualidade faz uma verificação detalhada para garantir a alta qualidade e nunca enviará de propósito mercadoria danificada ou com defeito.

6. O preço do vestido que escreveram na fatura é inferior ao preço real, porquê?

 Para evitar o imposto da alfândega, colocamos sempre um preço mais baixo na fatura para que a encomenda passe na alfândega sem qualquer extra. Caso contrário, os clientes têm de pagar uma elevada taxa alfandegária de importação.

7. Qual é a vossa política de devolução?

 Os clientes precisam entrar em contato com nosso serviço de apoio ao cliente para iniciar o processo de devolução no prazo de 7 dias após receber os artigos. Se o seu produto chegar com defeito, estragado ou com erro na cor, você pode obter um reembolso total. No entanto, se o artigo não está com defeito ou é o tamanho que você pediu, mas não serve, por favor, note que não iremos aceitar de volta o artigo.

 Nota: os clientes serão sempre responsáveis pelos custos de envio para devoluções.

8. Quanto é o custo dos portes de envio?

 O custo dos portes varia de país para país. Depende também do peso dos artigos que você encomendar. Pode primeiro fazer uma encomenda de teste para para verificar o custo dos portes.

9. Quanto tempo demora a entrega?

 O tempo de entrega padrão (a contar da data em que você efetuou o pagamento com sucesso) = período de produção (cerca de 12-15 dias de calendário) + tempo de transporte (cerca de 3-8 dias de calendário).

10. De que modo é a nossa loja diferente das outras lojas de vestidos online?

 A nossa loja vai direto à fonte para adquirir os nossos vestidos bonitos. Os vestidos que vendemos são da mesma qualidade que os dos estilistas vendidos em casas da especialidade e por outros retalhistas online. Apesar de não vendermos vestidos com a etiqueta de estilista, você ainda assim receberá um belo vestido de noiva, mas sem o preço exagerado de estilistas.

11. Porque razão o meu carrinho de compras está vazio quando vou pagar?

 A nossa loja precisa que o seu browser permita cookies a fim de se processar alguns dados para o sistema de carrinho de compras. Se você não consegue adicionar produtos ao carrinho de compras ou os produtos são removidos quando vai pagar, pode ser que você tenha desativado os cookies. Basta então ativá-los e eis aqui algumas dicas sobre como ativar os cookies.

12. Porque falha o meu pagamento e como resolver?

1. Se você optar pelo pagamento em 3D cartão de crédito, por favor visite como ativar seu código de autenticação antes de pagar pela encomenda.

2. Temos um controlo de segurança rigoroso antes de passar para o pagamento internacional. Se o seu cartão apresentar um elevado risco de segurança, podemos recusar o seu pagamento. Você pode até não conseguir efetuar o pagamento logo à primeira tentativa devido ao alto nível de segurança. Só precisa tentar novamente pois o nível de segurança será menor do que o anterior. Se o seu pagamento falhar mais de 4 vezes, mude de cartão ou contate-nos o mais rápido possível para obter assistência. Isto pode dever-se ao facto do seu cartão de crédito ser considerado como "cartão de alto risco" pelo nosso sistema automático de controlo.

13. É possível o vestido me servir estando eu grávida?

 Sim, mas é melhor que nos informe acerca do tamanho do seu corpo um mês antes do casamento. Assim poderemos fazer o vestido lhe servir melhor.

14. O vosso gráfico de tamanho é baseado nos padrões do Reino Unido ou EUA? Qual a melhor maneira de encomendar o tamanho certo?

 O nosso gráfico de tamanho é personalizado por nós, e assim diferente do Reino Unido e EUA. Você precisa verificar o nosso gráfico para escolher o tamanho certo. Pode também consultar o nosso guia de medição para ver como conseguir uma medição profissional. Se você tiver preocupações sobre o tamanho, sugerimos que escolha o tamanho personalizado. Por favor, obtenha as medições profissionais primeiro e só depois preencha com as medidas exatas quando encomendar.

15. E se eu gostar do vestido mais curto? Quais as medidas que devo dar na "Nota"?

 Poderá nos dar um tamanho menor "topo à bainha". Por favor, meça-se com cuidado e escolha um tamanho onde você se “encaixe”. Também sugerimos que nos diga que precisa do vestido mais curto na coluna "Notas" na página do produto. Assim saberemos.

16. E se eu desejar efetuar algumas alterações no vestido, como adicionar as tiras ou mudar a parte de trás? Preciso de pagar dinheiro extra?

 Sim, poderá ter de pagar mais se desejar fazer alguma alteração ao vestido. De qualquer modo, tal nem sempre se aplicará, por isso não hesite em contatar-nos.

17. Se eu encomendar este vestido num tamanho padrão, posso devolvê-lo se ele não me servir ou se eu não gostar?

 Se nós enviarmos o vestido errado, tomaremos toda a responsabilidade e iremos lhe fornecer uma solução de topo para a sua total satisfação. No entanto, devolver sem uma razão válida não será possível. Assim sendo, por favor, tire bem as medidas ao seu corpo e verifique com o gráfico do site. Cada vestido que você encomendar será feito de raíz e de total acordo com suas especificações. Os nossos costureiros irão fazer o vestido perfeito para você.

18. Posso mudar o tamanho e a cor dos meus vestidos após o pagamento?

 Nós podemos mudar o tamanho e a cor, mas você deverá entrar em contato connosco dentro das 12 horas após o pagamento. Se o vestido for feito à medida (sob alfaiataria), já não poderá mudar.